WIN-64
Windows 64 位
适合办公笔记本与台式机，安装完成后从桌面直接唤起登录页，不需要额外配置运行环境。
安装与启动指引01 / CLIENT
客户端下载中心
按手边的设备选对应平台，装完即可直接登录。四个平台的客户端功能保持一致，同一账号在任意一端登录后看到的栏目结构都相同。
MAC-UNI
macOS 通用版
一套安装包同时适配 Intel 与 Apple 芯片机型，首次打开请在系统设置中允许来自开发者的运行。
安装与启动指引ANDROID
Android APK
适用于绝大多数安卓手机与平板，安装前需要允许浏览器安装未知来源的应用。
安装与启动指引IOS
iOS
通过系统商店安装，更新由商店统一推送，无需手动替换安装包。
安装与启动指引不确定该选哪一个，或者装好之后迟迟起不来？帮助中心把客户端启动、登录、网络连接与页面兼容四类问题分开写，先对照现象，再按顺序处理。
02 / SIGN-IN
PC 端登录异常排查指引
登录页进不去，多数情况出在网络环境、浏览器缓存或本机时间上。先按下面四步走一遍，再对号入座查看具体场景。
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STEP 01
确认网络连通
先打开其他网站看看是否正常。能上外网却打不开登录页，方向就落在解析或代理设置上。
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STEP 02
清理缓存与站点数据
浏览器长期积压的旧页面文件会和新的登录页冲突，清掉之后重新打开往往就恢复正常。
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STEP 03
核对系统时间与证书
本机时间偏差过大时，安全证书校验会直接失败，把时间同步打开即可排除这一项。
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STEP 04
换浏览器或网络重试
换成另一款浏览器或手机热点再试一次，能快速判断问题出在设备还是当前网络。
常见场景 / 12 类 · 点击展开处理顺序
安全证书提示挡住登录
先确认本机日期和时间是否准确，证书校验以本机时间为准。时间没问题仍反复提示，再检查当前网络是否由代理替换了证书。
浏览器缓存与旧登录页冲突
清理浏览器缓存与本站站点数据后重新打开登录页，多数情况下页面会回到最新状态。
网络代理设置异常
关闭系统代理改为直连再试。在公司内网使用时，请让网管确认登录请求是否被网关放行。
系统时间偏差过大
开启系统自动同步时间，保存后重启浏览器再登录一次。
拦截类插件挡住登录请求
暂时停用广告拦截与隐私防护插件，或把本站加入白名单，登录完成后再按需开启。
登录后被弹回首页
检查是否同时打开了多个登录标签页。关闭多余标签，只留一个页面完成登录动作。
验证码区域空白
刷新一次页面或切换网络。仍不显示时，换用另一款浏览器重新打开登录页。
多设备同时在线被挤下线
先在常用设备上重新登录，其余设备主动退出后再进行操作，避免登录状态互相顶替。
DNS 解析不稳定
把本机 DNS 换成公共解析地址，或者直接切到手机热点，用来判断是否为运营商解析问题。
安全软件拦截登录请求
在安全软件的拦截记录里查找对应条目，把本站的访问请求加入放行列表。
页面样式未完整加载
网络较慢时先等页面完全加载再点击，避免在加载过程中反复提交造成二次失败。
客户端与网页端状态不同步
先在客户端退出账号，网页端重新登录成功之后，再回到客户端重新登录一次。
04 / CHECK
页面兼容检测
同一个栏目入口，在不同浏览器和屏幕上显示效果可能并不一致。检测工具会按主流内核与常见屏幕规格跑一遍，先把显示异常的项标出来，再决定要不要换环境。
检测覆盖 Chrome、Edge、Firefox、Safari 的最新两个大版本，并兼顾国内常见的双核浏览器与移动端内置浏览器。
- 浏览器内核
- 6 种主流内核
- 屏幕分辨率
- 4 种常见规格
- 结果形式
- 逐项给出显示结论，异常项直接标出
- BLINK已覆盖
- WEBKIT已覆盖
- GECKO已覆盖
- MOBILE-WEBVIEW已覆盖
- DUAL-CORE已覆盖
- LEGACY-MODE需手动核对
05 / UPDATE
工具更新与支持通道
手册、检测工具和排查指引会随系统环境与浏览器版本持续调整，下面是最近几次比较明显的变动。
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最近一次更新
断网兼容手册第 3 版发布
新增离线资源加载检测与本地缓存校验两步，断网现场的处理顺序更完整。
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本季度内
页面兼容检测工具扩充覆盖面
浏览器内核增加到 6 种，屏幕规格增加到 4 种，双核浏览器与移动端内置浏览器一并纳入。
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近几周
登录异常排查指引补齐场景
PC 端常见登录问题归纳到 12 类，每一类都配了对应的处理顺序。
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每周
高频问题整理成排查案例卡片
反馈区会把这一周问得最多的现象整理出来，方便后来遇到同类问题的人直接对照。